Willkommen bei ElmCasa. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sorgfältig durch.
Verbraucher in Deutschland haben bei Online-Käufen das gesetzliche Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Sie können Ihren Widerruf auf folgende Weise erklären:
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung Ihrer Mitteilung vor Ablauf der 14-Tage-Frist.
Um eine Rückgabe zu ermöglichen, muss die Ware folgende Voraussetzungen erfüllen:
Hierzu gehören insbesondere:
Fehlende Teile oder Beschädigungen können zu einem angemessenen Abzug wegen Wertminderung führen.
Kunden dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Beispiele:
Bei Rücksendungen von Möbeln, die über die übliche Prüfung hinaus genutzt wurden, behalten wir uns das Recht vor, einen angemessenen Abzug wegen Wertminderung vorzunehmen.
Beispiele:
Bitte überprüfen Sie die Ware unmittelbar nach Erhalt.
Wir empfehlen Ihnen:
Bitte melden Sie Schäden:
Folgende Nachweise sind erforderlich:
Diese Informationen helfen uns, den Fall schnellstmöglich mit dem Versanddienstleister zu bearbeiten.
Liegt einer der folgenden Fälle vor:
haben Sie Anspruch auf eine angemessene Lösung.
Je nach Situation bieten wir:
Für berechtigte Reklamationen entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.
Nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware wird die Rückerstattung bearbeitet.
Bearbeitungszeit der Rückerstattung:
Voraussichtliche Bank- bzw. Zahlungsdienstleisterlaufzeit:
Die tatsächliche Dauer kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung.
Persönliche Gründe umfassen beispielsweise:
Sollte die Rückgabe auf einen Produktmangel, einen Versandfehler oder einen durch uns verursachten Fehler zurückzuführen sein, übernehmen wir die anfallenden Rücksendekosten.
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Beispiele:
Eine Auszahlung über alternative Zahlungsmethoden erfolgt nur, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen oder Erstattungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
ElmCasa
📍 Adresse:
2914 Deep River Dr
Sevierville, TN 37876
United States
📧 E-Mail:
Furni@ElmCasa.com
📞 Telefon:
+1 (423) 101-2231
🕒 Kundenservicezeiten:
Montag – Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr (EST)
Samstag: 10:00 – 16:00 Uhr (EST)
Sonntag und Feiertage: Geschlossen
Letzte Aktualisierung: Mai 2026
Durch die Nutzung unserer Website und den Kauf unserer Produkte erklären Sie sich mit dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie einverstanden. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in ElmCasa.
